Skuteczne sposoby na zachęcenie klienta do ponownego zakupu w sklepie internetowym

W obecnych czasach olbrzymiej konkurencji na rynku handlu internetowego pozyskanie nowego klienta stanowi niezwykle trudne ale i kosztowne zadanie dla przedsiębiorców. Z tego też względu tak istotne jest zatrzymanie przy sobie klientów którzy już raz dokonali zakupu. Nawiązanie trwałej relacji z klientem to bowiem obecnie klucz do odniesienie sukcesu. Z tego też względu w poniższym poradniku postaramy się przedstawić sprawdzone sposoby na zachęcenie klienta do ponownych zakupów w sklepie online.

Jednym z kluczowych czynników pod tym względem jest obsługa sprzedaży klienta. Zadbanie zatem o wysoką jakość kontaktu z klientem powinno stanowić podstawę działań. Klient który spotka się z niemiłą obsługą na pewno już drugi raz nie zdecyduje się na zakupy. Zatem nawet w przypadku gdy klient ewidentnie nie ma racji to warto aby obsługa waszego sklepu okazała mu empatię oraz zrozumienie i starała się doprowadzić do rozwiązania problemu.

Jeżeli jesteśmy już przy komunikacji to warto również ułatwić klientowi na prosty i łatwy kontakt z wami. Warto w tym celu postawić na wdrożenie na stronie różnego rodzaju chatbotów czy też live chatów. W ten sposób klient zawsze będzie mógł szybko uzyskać interesujące go informację a jego opinia o poziomie obsługi klienta na pewno będzie bardzo pozytywna.

Tym co może zachęcić klienta do ponownych zakupów to również uczciwe podejście do polityki zwrotów w sklepie oraz samych reklamacji klientów. Warto tutaj wziąć przykład z dużych zagranicznych marek, które swoim klientom oferują wydłużony czas na zwrot produktu ( 30 dni zamiast standardowych 14 ). Sprawia to, że klient mając z tył głowy świadomość możliwości późniejszego zwrotu zamówienia chętniej dokonuje kolejnych zakupów.

Sposobem na przyciągnięcie klienta do ponownych zakupów jest również postawienie na swoistego rodzaju programy lojalnościowe dla stałych klientów. Nawet niewielki rabat w wysokości kilku procent potrafi zdziałać cuda i przekonać klienta do dokonania kolejnego zakupu.

Idąc tym tokiem rozumowania można jeszcze pokusić się o oferowanie stałym klientom wcześniejszego dostępu do niektórych produktów, które dopiero mają pojawić się na rynku. Podnosi to prestiż samego konsumenta i sprawia, że czuje się on wyróżniony oraz doceniony.

Następnym sposobem może być oferowanie jakiś drobnych gratisów za opinie klientów czy też polecenie nowych. Pomoże to nie tylko w stworzeniu pozytywnego wizerunku waszej firmy w internecie ale również zachęci klientów do wejścia w interakcję.

Ostatnim omawianym tutaj sposobem do zachęcenia klienta do powrotu będzie wykorzystanie remarketingu czyli reklam, które niejako podążają za klientem. Poprzez stworzenie odpowiedniej kampanii remarketingowej na przykład w Google Ads dany klient będzie nieustannie pobudzany do zakupu poprzez wyświetlanie produktów jakie go interesowały w różnych miejscach.

Dlaczego nie widać mojej reklamy Google Ads? Poradnik dla początkujących

Do skuteczności i przydatności kampanii reklamowych w Google Ads nikogo raczej nie trzeba przekonywać. Miliony użytkowników mówią po prostu same za siebie. Wielu przedsiębiorców bardzo chętnie sięga zatem po to narzędzie aby pomóc w promocji własnego biznesu. Niestety często bez odpowiedniej wiedzy popełniają oni pewne błędy na etapie tworzenia kampanii czy też przygotowania reklam. W przypadku początkujących użytkowników Google Ads najczęstszym pytaniem, które się powtarza jest to dlaczego stworzonej reklamy nie widać w przeglądarce?
Poniższy artykuł dokładnie omówi z jakich powodów może wynikać taki stan rzeczy.

Pierwszą przyczyną braku widoczności reklam Google Ads może być stosunkowo niska liczba wyszukiwań danego słowa kluczowego. W ustawieniach słów kluczowych kampanii dane słowo będzie oznaczone komentarzem  - ,,mała liczba wyszukiwań”. Reklama zatem nie będzie się wyświetlać ponieważ internauci bardzo rzadko wyszukują danego słowa kluczowego.

Kolejny powód jest nieco banalny ale również może być przyczyną braku widoczności reklam - mowa tutaj zwyczajnie o braku środków na koncie. Wyczerpanie budżetu lub też brak aktualizacji danych płatności jeżeli się zmieniły może prowadzić do takiego stanu rzeczy.

Następnym powodem braku widoczności jest ustawiony sposób kierowania reklam na lokalizację. Warto podczas testowania reklamy upewnić się, że znajdujemy się w lokalizacji jak została uwzględniona w ustawieniach kampanii.

Innym powodem braku widoczności może być ustawiony harmonogram reklam. Jeżeli wykluczyłeś jakieś dni lub też godziny to logicznym jest, że o takiej porze nie zobaczysz swojej reklamy w wynikach wyszukiwania.

Analogicznym powodem  braku reklam będą ustawienia kierowania reklam na dane urządzenie. Jeżeli podczas tworzenia kampanii reklamy zostały skierowane na urządzenia mobilne to siłą rzeczy nie będziesz w stanie ich zobaczyć korzystając z peceta.

Brak reklam może być także spowodowany poprzez ograniczenia dzienne dotyczące budżetu kampanii. Jeżeli limit jest ustawiony poniżej potencjału danej kampanii to reklamy po prostu nie będą pojawiać się tak często jak tego oczekujemy. O tego rodzaju sytuacji będziecie najczęściej poinformowani stosownym komunikatem o treści - ,,kampania ograniczona z powodu budżetu”.

O braku reklam świadczyć może również zbyt niski wynik ich jakości. Jest to zmienna liczbowa, która określa czy dane słowo zostało odpowiednio dobrane do samej reklamy jak i też strony do której prowadzi link reklamowy.

Na sam koniec listy powodów dlaczego nie możecie zobaczyć swojej reklamy w wynikach wyszukiwania Google pozostawiliśmy najbardziej prozaiczny powód. Chodzi mianowicie o korzystanie z różnego rodzaju programów do blokowania reklam jak chociażby popularny AdBlock.

Jak zatem widzicie powodów braku widoczności reklam Google Ads jest co najmniej kilkanaście. Zamiast zatem wpadać w panikę gdy ich nie widać lepiej jest przeanalizować na spokojnie co może być tego powodem i w razie konieczności wtedy podjąć stosowne środki zaradcze.

Jak zwiększyć skuteczność Google Ads w trakcie wakacji?

Wakacyjny czas to w przypadku większości branż okres stagnacji i zmniejszonych przychodów. Wyjątek stanowią oczywiście firmy, które działają sezonowo i wakacje to dla nich gorący czas dosłownie i w przenośni. W przypadku większości firm jest to jednak swoistego rodzaju czas spowolnienia i spokoju. Czy jednak istnieją sposoby aby taki stan rzeczy odmienić? Czy posiłkując się reklamami Google Ads można odwrócić ten trend? W poniższym poradniku postaramy się podpowiedzieć kilka sprawdzonych sposobów na podniesienie skuteczności sprzedaży za sprawą Google Ads w okresie wakacyjnym.

Jak zatem sprawić aby płatne reklamy pomogły w podniesieniu sprzedaży? Pierwszym krokiem powinno być zachęcenie klientów do dokonania zakupu poprzez zorganizowanie promocji lub też wyprzedaży. Wysokie obniżki cen mogą dotyczyć na przykład zalegających na magazynie produktów z poprzednich kolekcji. Inną metodą może być organizacji szybkich wyprzedaży, gdzie towar przeceniony jest najwyżej przez kilka godzin.

Jeżeli tylko Twoja oferta na to pozwala to powinieneś rozważyć promowanie przez Google Ads głównie produktów, które są chętniej kupowane właśnie latem. Warto zatem dokonać analizy trendów sprzedażowych za pomocą Google Analytics czy też Google Trends i sprawdzić, które towary są bardziej lub mniej sezonowe. Jeżeli takie produkty występują to właśnie na ich promocję należy przeznaczyć większą część budżetu reklamowego w Google Ads.

Kolejnym krokiem, który może pomóc w zwiększeniu skuteczności reklam Google Ads w trakcie ,,sezonu ogórkowego" jest zmiana targetowania lokalizacji wyświetlanych reklam. Gdzie większość polaków przebywa w trakcie wakacji? Oczywiście nad morzem lub też w górach odpoczywając. W związku z tym warto własnie na oblegane przez turystów miejscowości nakierować reklamy w kampanii Google Ads.

Dodatkowo warto odświeżyć nieco prezentowane użytkownikom reklamy w ramach kampanii Google Ads. Wprowadzenie kampanii graficznej wykorzystującej wakacyjne motywy będzie bardzo dobrym posunięciem. W trakcie wypoczynku klienci dużo chętniej klikną w reklamę w letnich klimatach z którą mogą się w jakiś sposób utożsamić niż w standardowy tekst reklam tekstowych. Macie zatem szansę zwiększyć tym sposobem współczynnik konwersji swoich reklam.

Na sam koniec warto również pamiętać o tym, że w okresie wakacyjnym potencjalni klienci w głównej mierze korzystają z internetu na urządzeniach mobilnych. Nikt raczej nie bierze ze sobą na plażę laptopa. W związku z tym w okresie wakacyjnym odsetek osób które przeglądają treści w internecie za pośrednictwem urządzeń mobilnych znacząco przekracza 50%. Warto zatem skupić się na wyświetlaniu reklam w kampanii Google Ads własnie do tej grupy odbiorców, odpuszczając sobie nieco użytkowników desktopów.

To tylko kilka przykładów na to jak można zwiększyć skuteczność reklam Google Ads podczas sezonu letniego. Udowadniają one jednak, że nawet w teoretycznym okresie stagnacji dla wielu biznesów można zwiększyć sprzedaż. Mamy nadzieję, że skorzystacie z przedstawionych rad i przełożą się one na wzrosty również w waszych firmach.

Na czym polega remarketing w Google Ads?

W czasach gdy walka o klienta jeszcze nigdy nie była tak zacięta liczy się każdy sposób na jego pozyskanie. Wahający się co do decyzji zakupowej klient okazje się być łakomym kąskiem dla sprzedawców. Jak jednak przekonać klienta do dokonania zakupu? Bardzo skuteczną metodą okazuje się tutaj remarketing, którego celem jest przypomnienie klientowi o ofercie, która jakiś czas temu go już zainteresowała. W niniejszej publikacji postaramy się zatem wytłumaczyć wam czym dokładnie jest remarketing i jak go wykorzystać w ramach kampanii Google Ads.

Zacznijmy zatem od zdefiniowania tego jak dokładnie działa remarketing. Otóż klient po wejściu na stronę przegląda naszą ofertę ale nie dokonuje konwersji. Następnie podczas przeglądania innych stron napotyka reklamę dokładnie tych produktów jakie zainteresowały go na waszej stronie. Klikając w baner reklamowy przechodzi do strony z produktem i dokonuje konwersji. Tak w wielkim skrócie można opisać działanie remarketingu.

Skuteczność takiej formy reklamy zależy jednak w dużym stopniu od tego jak skuteczna będzie reklama oraz do kogo trafi. W ramach kampanii remarketingowej Google Ads możliwe jest bowiem wprowadzenie pewnego podziału użytkowników ze względu na czynność jaką wykonali oni na danej stronie. Może to być zatem porzucenie koszyka na etapie zakupowym, przebywanie na stronie przez określony czas, przeglądanie produktu ale nie dodanie go do koszyka czy też dokonanie zakupu jakiś czas temu. Taka segmentacja pozwala dokładnie dobrać typ reklamy i rodzaj przekazu do docelowej grupy.

Istotne jest również to, że w ramach Google Ads mamy dostęp do kilku rodzajów remarketingu oprócz standardowej reklamy graficznej. Mowa tutaj chociażby o remarketingu dynamicznym. Ten rodzaj najlepiej sprawdza się w przypadku sklepów internetowych. Użytkownikowi prezentowane są bowiem konkretne produkty które interesowały go w przeszłości.

Drugi rodzaj to reklamy remarketingowe w wyszukiwarce. Pojawią się one gdy dany klient wpisze w oknie wyszukiwarki słowo kluczowe powiązane z waszymi produktami lub usługami. Przydatny okaże się też remarketing w formie wideo. Jeżeli prowadzicie kanał na YouTube to możecie prezentować reklamy produktów subskrybentom swojego kanału.

Skoro znamy już typy remarketingu to teraz przedstawmy jego zalety. Pierwszym jest olbrzymi zasięg takowych kampanii w ramach Google Ads. Kolejny to możliwość precyzyjnego kierowania reklam do klientów, dzięki czemu zwiększa się szansa na dokonanie przez nich konwersji. Niezaprzeczalną zaletą jest również możliwość śledzenia rezultatów takiej reklamy oraz bardzo elastyczna możliwość kontrolowania wydatków.

Jakich rzeczy nie można reklamować za pomocą Google Ads?

Jednym z najpotężniejszych narzędzi jakimi może posługiwać się przedsiębiorca chcący zareklamować swój biznes w internecie jest Google Ads. System reklamowy wymyślony przez Google daje bowiem ogromne możliwości pozyskania klientów i dostosowania kampanii reklamowych zarówno pod kątem budżetu jak i treści. Nie wszyscy zdają sobie jednak sprawę, że za pośrednictwem tej platformy nie można promować każdego produktu oraz same treści reklam podlegają pewnym obostrzeniom. W tym artykule skupimy się zatem na tym jakich rzeczy nie można reklamować za pomocą Google Ads.

Pierwszym z przykładów produktów których nie można reklamować za pośrednictwem Google Ads jest alkohol. Co prawda w niektórych krajach reklamy tego typu są dozwolone ale wyłącznie w przypadku gdy sama reklama ma charakter wyłącznie informacyjny. Obostrzeń tego rodzaju jest bardzo dużo i znaleźć można je w regulaminie usługi Google Ads. Treści reklamowe które mogą doczekać się negatywnej weryfikacji ogólnie dzielone są na cztery główne kategorie.

Mowa tutaj o niedozwolonych treściach, niedozwolonych praktykach, treściach które podlegają różnego rodzaju ograniczeniom jak i wymagania techniczne oraz redakcyjne.

Co istotne za pomocą Google Ads nie można promować produktów które są podróbkami. W głównej mierze chodzi tutaj o nie uzasadnione posługiwanie się znakami towarowymi oraz oferowanie towarów które jasno określane są jako imitacje czy też kopie. Przygotowanie takiej reklamy najczęściej skończy się albo samym odrzuceniem przygotowanej kampanii lub też w bardziej drastycznych przypadkach całkowitym wyłączeniem konta.

Na równi z podróbkami traktowane przez Google Ads są przedmioty niebezpieczne. Mowa tutaj o wszystkich urządzeniach które mogą doprowadzić do jakiegoś uszczerbku na zdrowiu. W skład tej kategorii zaliczyć można takie towary jak broń biała, broń palna, substancje psychoaktywne czy też produkty tytoniowe.

Następną kategorią są towary lub też usługi które mogą pomagać w nieuczciwych praktykach. Chodzi tutaj chociażby o podrabianie dokumentów, dyplomów czy też usługi hakerskie.

Ostatnia kategoria to reklamy które uznawane są za nieodpowiednie. Mowa o treściach obraźliwych, zbyt szokujących czy też takich, które w jakiś sposób mogły by zachęcać do znęcania się nad zwierzętami.

Czwartą i ostatnią kategorią niedozwolonych treści, są reklamy uznawane za nieodpowiednie. Przykłady to treści niebezpieczne, obraźliwe, szokujące, uważane za wrażliwe oraz takie, których wydźwięk mógłby zachęcać do promowania znęcania się nad zwierzętami.

W przypadku niektórych krajów ograniczeniami objęte mogą być też treści erotyczne. Dużo zależy tutaj od kultury panującej w danym kraju. Państwa uważane za bardziej pruderyjne posiadają takie obostrzenia, podczas gdy w innych są one zniesione.

Warto pamiętać też, że musimy do danej reklamy posiadać prawa autorskie. Istnieje bowiem możliwość zgłoszenia iż dana reklama narusza dobra autora i zostanie wtedy praktycznie od razu zdjęta.

Kategorią która jest objęta licznymi obostrzeniami to sprzedaż leków. W tym przypadku niedozwolona jest na przykład reklama w formie remarketingu.

Za pomocą Google Ads nie wolno promować również treści politycznych. Istnieje co prawda opcja aby zareklamować daną partię polityczną musi się to jednak odbyć w ramach przepisów prawnych obowiązujących w danym państwie.

To tylko część obostrzeń związanych z reklamami w Google Ads. Jeżeli zależy wam na przygotowaniu profesjonalnej kampanii w ramach tej usługi, która będzie w pełni zgodna ze wszystkimi wymaganiami i obostrzeniami to zapraszamy do kontaktu - https://e-prom.com.pl

Dlaczego warto zainwestować w reklamę typu AdWords?

Istnieje wiele sposobów na promowanie własnego biznesu w internecie. Jednym z najbardziej skutecznych jest postawienie na reklamę AdWords. Jeżeli nie wierzycie to w tym artykule postaramy się was przekonać, że to prawda. Przestawiamy wam zatem kilka powodów dla których warto zainwestować w reklamę AdWords.

Po pierwsze Google AdWords daje przedsiębiorcom możliwość dotarcia do klienta dokładnie w tym momencie kiedy on potrzebuje danego produkty czy też oferowanej przez nas usługi. Jeżeli nasza strona znajduje się w wysoko w wynikach wyszukiwania to możemy mieć w większym lub mniejszym stopniu pewność, że klient zauważy naszą ofertę. Jednak jeżeli tak nie jest to reklama AdWords daje nam szansę konkurować ze stronami które znajdują się w natywnych wynikach wyszukiwania top 10 Google.

Ponadto jeżeli nasz biznes jest nakierowany na pozyskiwanie lokalnych klientów to dzięki opcjom zawartym w kreatorze kampanii Google AdWords możemy sprawić aby nasza reklama była widoczna tylko dla klientów znajdujących się w danej lokalizacji.

Inną zaletą reklam typu AdWords jest to iż możemy w nich zawrzeć nasze dane kontaktowe. Pozwala to dostarczyć natychmiast potencjalnym klientom więcej informacji na temat twojego biznesu.

Oprócz tego reklamy typu AdWords oddają w ręce przedsiębiorców nieograniczone możliwości targetowania według słów kluczowych. Dobierając frazy według tego jak mogą szukać potencjalni klienci mamy szansę trafienia właśnie do tych klientów którzy realnie są zainteresowani daną ofertą.

To jednak nie koniec zalet stosowania reklam typu AdWords. Dają one bowiem również bardzo duże możliwości skutecznego remarketingu. Nawet w przypadku bardzo małych biznesów opłaca się postawić na opcje śledzenia reklam. Poprzez ich wdrożenie klient nie tylko lepiej zapamięta naszą markę ale również zwiększy się w znacznym stopniu prawdopodobieństwo, że ostatecznie dokona zakupu w naszej firmie.

Reklamy AdWords pozwalają także określić bardzo precyzyjnie na jakiego urządzeniach mają się wyświetlać. Jeżeli zatem zależy nam szczególnie na pozyskaniu użytkowników którzy posługują się urządzeniami mobilnymi to nic nie stoi na przeszkodzie aby tego typu reklamę zaimplementować.

Na sam koniec chyba najważniejszy czynnik przemawiający na korzyść reklam typu AdWords czyli kompletna kontrola nad budżetem i wydatkami na reklamę. To od Ciebie zależy bowiem ile pieniędzy jesteś w stanie przeznaczyć danego dnia na promocję swojej firmy. Ponadto w zależności od typu rozliczenia zawsze będziesz płacić za rezultaty ( kliknięcie klienta w reklamę lub tysiąc wyświetleń ).

Jeżeli nie wiecie jak przygotować reklamę typu AdWords to warto zlecić to zadanie profesjonalistom takim jak firma E-prom - http://e-prom.com.pl

Remarketing - co to jest i po co stosować ?

Ostatnimi czasy zrobiło się głośno o tzw. remarketingu. Dziś przyjrzymy się mu bliżej, postaramy się wyjaśnić co to jest i właściwie dlaczego warto go stosować? 

W dzisiejszych czasach natężenie reklamy jest tak duże, nawet najlepsze komunikatu przestały być zapamiętywane przez odbiorców. W tym momencie w wkracza remarketing czyli rodzaj kampanii prowadzonej w ramach programu reklamowego Google AdWords.  Kampanie tego rodzaju wykorzystywane są w celu powtórzenia przekazu reklamowego użytkownikom, którzy odwiedzili stronę firmy/produktu. Dzięki temu odbiorca, który już raz zobaczył stronę lub produkt będzie mógł zobaczyć reklamy skierowane do niego jako przypomnienie. Remarketing najzwyczajniej polega na przypominaniu internaucie, który choć raz wszedł na daną stronę internetową, o jej istnieniu bądź znajdującym się na niej produkcie.

Stosowanie remarketingu pozwala uzyskać najlepsze wyniki wśród wszystkich działań marketingowych. Warto zauważyć, że reklamodawcy mogą dokładnie targetować kampanie co daje możliwość doboru odpowiednich haseł, produktów, a nawet kolorystyki dla danej grupy. Istnieją dwa typy remarketingu: statyczny – jeden przekaz reklamowy oraz szczególnie polecany przez nas marketing dynamiczny – reklama targetowana konkretnego produktu, który użytkownik wcześniej zobaczył na stronie/sklepie.

Od czego zacząć?

Oczywiście są dostępne narzędzia do prowadzenia remarketingu np. Google AdWords, Facebook Ads oraz Pixel Remarketing. Jednak ze względu na ich skomplikowanie i wymajaną nieznaczną ingerencję w kod strony www przeprowadzenie kampanii remarketingowej zalecamy zlecić specjalistom.

E-prom S.C.

tel. 792 817 241

biuro@e-prom.com.pl

www.e-prom.com.pl 

 

Źródło: www.e-prom.com.pl