Czym jest konwersja i jak obliczyć współczynnik konwersji celu

Jeżeli na poważnie myślisz o rozwoju swojego biznesu to marketing internetowy i związane z nim pojęcie konwersji jest kluczowe do walki z konkurencją. W dobie dużej konkurencji trzeba bowiem korzystać ze wszystkich dostępnych środków do dotarcia do klienta oraz liczyć się z każdą wydaną złotówką tak aby wszystkie inwestycje były trafione. Z tymi dwoma sprawami bardzo dużo wspólnego ma właśnie wspomniana konwersja. W tym artykule podpowiemy wam zatem czym jest konwersja i jak obliczyć jej współczynnik.

W wielkim skrócie konwersja to cel jaki sobie zakładamy jako przedsiębiorca. Może być on bardzo różny. W przypadku sklepu internetowego może on dotyczyć dodania produktu przez klienta do koszyka czy też zapisania się przez niego do naszego newslettera.

Dysponując zatem określonym budżetem na działania marketingowe chcemy mieć możliwość dokładnego mierzenia rezultatu naszej inwestycji. Zatem część środków trafi na działania z zakresu SEO a inne na płatną reklamą taką jak Google Ads. Jako przedsiębiorca masz nadzieję iż twój wkład finansowy przełoży się na konkretne działanie klienta. Czyli przyniesie Ci liczne konwersje.

Zatem podjęte przez klienta akcje podzielone przez ich skutek czyli sprzedaż lub dodanie do koszyka to właśnie wspomniany wcześniej współczynnik konwersji.

Dla lepszego zobrazowania działania przyjmijmy, że w reklamę naszych towarów na Google Ads weszło około stu osób. Z tej liczby 20 dokonało dodania produktu do koszyka. W takim przypadku konwersja celu będzie wynosić dwadzieścia procent.

Jak wspomnieliśmy wcześniej cele śledzenia konwersji mogą być bardzo różne i w dużym stopniu zależą od rodzaju biznesu i tego co tak naprawdę chcemy zmierzyć. Konwersja może zatem nam posłużyć do badania takich akcji jak nawiązanie kontaktu przez formularz, rejestrację konta, obejrzenie filmu, kliknięcie w baner reklamowy czy też zapisanie się do newslettera.

Dla przykładu w kontekście reklam Google Ads wskaźnik CR ( Conversion Rate ) oznacza ilość kliknięć użytkowników w reklamę do ilości która dokonała założonego przez nas działania - tutaj zakupu w sklepie.

Dokładne mierzenie konwersji jest istotne właśnie ze względu iż pozwala doskonale kontrolować nasze wydatki na reklamę i sprawdzać jej skuteczność. Jeżeli zatem dana kampania nie cieszy się wysokim współczynnikiem konwersji to zawsze możemy szybką ją zmodyfikować aby niepotrzebnie nie marnować przeznaczonego na ten cel budżetu. Mamy zatem pełną kontrolę nad wszystkimi działaniami reklamowymi wykorzystując do ich mierzenia współczynnik konwersji.

Dlaczego opłaca się przeprowadzać kampanie sezonowe w sklepie internetowym?

Istnieje wielu sposobów na zwiększenie sprzedaży i osiąganych zysków. Aby jednak być skutecznym przedsiębiorcą trzeba wykorzystać każdą nadarzającą się okazję do pozyskania klienta. W przypadku handlu internetowego wielu sprzedających często pomija to jak wiele mogą zyskać wprowadzając do swojej oferty sezonowe kampanie. Każde święto to bowiem idealny czas aby zachęcić klientów do dokonania zakupu. Postaramy się was zatem przekonać w tym artykule dlaczego opłaca się prowadzić tego rodzaju kampanie.

Zacznijmy od tego iż aby kampania sezonowa była realnie skuteczna musi zostać odpowiednio przygotowana. Musimy zatem z wyprzedzeniem ustalić nasz harmonogram tego rodzaju akcji. Pozwoli to dopracować strategię, przygotować odpowiednie materiały i ogólnie zadbać o to aby akcja przyniosła oczekiwane rezultaty. Dodatkowo musisz ustalić kto w twojej firmie zajmie się nadzorowaniem tego rodzaju działań lub też zlecić to zewnętrznej firmie dla której marketing internetowy nie stanowi tajemnic.

Kampania sezonowa to zawsze doskonała szansa na wyróżnienie się na tle standardowych, czasami wręcz nudnych reklam. Wszelkiego rodzaju cykliczne święta to znakomita okazja aby przed klientami popisać się kreatywnością i tym samym zyskać ich sympatię. W kampaniach sezonowych znakomicie sprawdzają się zatem tematyczne grafiki czy też życzenia połączone z ofertą rabatową na produkty związane ( lub też nie ) z danym świętem. Dodatkowo można pokusić się również o prezentację tego jak dane święto obchodzą twoi pracownicy. Pozwoli to pokazać ludzki aspekt firmy a tym samym zaskarbić sobie sympatię klientów.

Różnego rodzaju rabaty i promocje działają praktycznie zawsze ale dopiero w przypadku połączenia ich z kampaniami sezonowymi przynoszą prawdziwie spektakularne rezultaty. Rabat 10% na zakupy brzmi bowiem dużo gorzej niż hasło w stylu ,,Z okazji Dnia Kobiet wszystkim naszym kochanym Paniom pragniemy przekazać w ramach prezentu 10% upust".

Warto również szukać różnego rodzaju nietypowych świąt i wykorzystać je do przeprowadzenia interesującej kampanii sezonowej. Tego rodzaju kampanie to bowiem idealny, dodatkowy impuls, który zachęci klientów do zakupu lub zapoznania się z ofertą.

Reasumując kampanie sezonowe pozwalają wykazać się kreatywnością i zawsze są bardziej skuteczne niż tradycyjne hasła reklamowe. Z tego też względu zachęcamy do ich stosowania w celu zwiększenia zysków.

Jak w kilku prostych krokach zwiększyć sprzedaż w sklepie www?

Handel w internecie to obecnie najprężniej rozwijająca się gałąź przemysłu. Nowe sklepy internetowe pojawiają się niczym grzyby po deszczu, a każdego dnia rośnie procent osób które dokonują zakupów z poziomu smartfona czy też tabletu. W takim gąszczu konkurencji trudno jednak jest się przebić ze swoją ofertą. Co zatem zrobić jeżeli nasz sklep nie przynosi oczekiwanych rezultatów finansowych? Podpowiemy wam w tym artykule! Jeżeli chcecie zatem dowiedzieć się jak w kilku prostych krokach zwiększyć sprzedaż w sklepie www to zapraszamy do lektury.

Pierwszym sposobem jest wprowadzenie opcji darmowej dostawy. Klienci zazwyczaj decydują się na zakupy w sieci ze względu na wygodę oraz możliwość uzyskania niższej ceny niż w przypadku sklepów tradycyjnych. Niestety spora cześć klientów decyduje się na rezygnację z zakupu w momencie gdy widzi, iż koszty dostawy są znaczące. Statystyki jasno pokazują, że klienci internetowi kupują w sieci głównie ze względu na darmową dostawę. Metodą na pogodzenie poniesionych ze strony przedsiębiorcy kosztów na darmową wysyłkę jest ustalenie określonego progu wartości zakupu po przekroczeniu którego klient uzyska taką możliwość.

Kolejną metodą na zwiększenie sprzedaży jest wprowadzenie metody o nazwie cross-selling. Jest to nic innego jak sprzedaż wiązana. Opiera się na proponowaniu klientom produktów o zbliżonym charakterze lub też takich które w jakiś sposób rozbudują funkcjonalność danego towaru. Wystarczy w tym celu na karcie produktu podpiąć moduł wyświetlający inne polecane towary. Sekcja o nazwie ,,inni kupili też" będzie zatem strzałem w dziesiątkę.

Następnym sposobem jest wykorzystanie opcji promocji ograniczonych czasowo. W naszej naturze zapisane jest, że dużo bardziej przemawiają do nas wszelkie oferty rabatowe. Wprowadzenie zatem od czasu do czasu dla danego produktu rabatu ograniczonego czasowo jest doskonałym sposobem na zachęcenie klienta do zawarcia transakcji. O tego typu promocjach warto informować klienta za pośrednictwem na przykład wyskakujących okien na stronie czyli tak zwanych pop-upów.

Na zwiększenie sprzedaży wpływ ma też obsługa klienta. Jej wysoka jakość może być czynnikiem który sprawi, że klient zdecyduje się na zakup właśnie w naszym sklepie. Do poprawy jakości obsługi może posłużyć wprowadzenie na stronie opcji live chatu.

Tego typu oprogramowanie pozwala użytkownikom na kontakt z działem obsługi w czasie rzeczywistym. Jest to niezwykle wygodne i znacząco podnosi komfort użytkowania po stronie klienta. Co ważne wdrożenie tego rodzaju rozwiązania nie jest też zbytnio kosztowne. Jeżeli zatem chcieliby Państwo zadbać o taką funkcjonalność w swoim sklepie to zapraszamy do kontaktu z nami, gdyż projektowanie stron www wykorzystujących tego rodzaju rozwiązania to coś czym zajmujemy się już od wielu lat.

Jak walczyć z problemem porzuconych koszyków w sklepie online?

Niemal każdy przedsiębiorca zajmujący się handlem w internecie musi borykać się z problemem porzuconych przez klienta koszyków. Bardzo często zdarza się, że ponad połowa zakupów dodanych do sprzedażowego koszyka zostaje porzucona przez klienta. Taki stan rzeczy można jednak poprawić. W tym artykule podpowiemy wam zatem jak walczyć z problemem porzuconych koszyków w sklepie online.

Pierwszym krokiem do walki ze wspomnianym problemem jest identyfikacja jego przyczyny. Powodów dla których klienci rezygnują z finalizacji zakupu może być całkiem sporo. Do najczęściej pojawiających się trzeba z całą pewnością zaliczyć przymusowe tworzenie konta na etapie składania zamówienia, skomplikowane formularze rejestracyjne, brak informacji o kosztach wysyłki, długi termin dostawy towaru czy też zbyt mały wybór form płatności ( te problemy są bardzo powszechne, gdyż jako firma, dla której projektowanie stron www to codzienność nieraz spotykamy się z klientami, którzy nie są świadomi jak takie rozwiązania na stronie mogą negatywnie wpłynąć na sprzedaż ).

Aby zatem skutecznie walczyć z problemem musimy mieć pewność, że dobrze znamy jego przyczyny. Konieczne będzie zatem obserwowanie zachowań naszych klientów. Na całe szczęście istnieje obecnie duża grupa narzędzi, która umożliwia monitorowanie klientów.

Skupmy się jednak na tym w jaki sposób badać zachowanie klientów. Jednym z podstawowych sposobów jest tak zwane badanie scenariuszowe. Chodzi w niej o stworzenie specjalnych scenariuszy według których dany klient powinien działać w obrębie naszego sklepu. Następnie analizujemy drogę klienta i sprawdzamy na jakie problemy się natknął. Na podstawie tych danych wprowadzamy później stosowne poprawki.

Inną metodą na identyfikacje problemu są ankiety użytkowników. Ten sposób może w prosty sposób ułatwić nam znalezienie obszaru, który może mieć największy wpływ na porzucone koszyki. Trzeba mieć jednak na uwadze, że ankiety nie zawsze dają pełny obraz sytuacji. Trzeba zatem najczęściej uzupełnić ich wyniki innymi dostępnymi metodami badań.

Kolejnym sposobem na zdiagnozowanie problemu jest nagrywanie sesji użytkowników odwiedzających naszą stronę. Najczęściej użytkownicy nie są świadomi iż są nagrywani i w związku z tym mamy gwarancję iż będą zachowywać się w sposób naturalny. Niestety w tego przypadku badania bardzo trudno jest odgadnąć intencje użytkownika i co nim kierowało do danej reakcji. Nagrywanie sesji zatem stanowi uzupełnienie innych metod badania przyczyn porzuconych koszyków.

Jeżeli mamy już w głowie jakieś z góry założone hipotezy na temat przyczyny porzuconych koszyków to do ich weryfikacji możemy wykorzystać testy typu A/B. Aby były one jednak miarodajne trzeba pamiętać, że musi w nich wziąć udział odpowiednio duża grupa badanych.

Jeżeli znamy już przyczynę problemu to możemy rozpocząć jego eliminację. Warto też postarać się o przekonanie klientów, którzy już porzucili koszyk do powrotu na naszą stronę. Można tego dokonać poprzez kampanię mailingową zachęcająca do finalizacji zakupu. Oferując jednak takową możliwość musimy klientowi jasno przedstawić jakąś dodatkową korzyść, którą będzie mógł zyskać. Może to być na przykład darmowa dostawa lub też specjalny rabat.

Mamy nadzieję, że pomogliśmy wam tym artykułem lepiej zrozumieć problem porzuconych koszyków i teraz bez większych przeszkód będziecie w stanie poradzić sobie z nim w swoim sklepie www.