Skuteczne sposoby na polepszenie konwersji w e-commerce

Praktycznie każdego dnia blisko co czwarty koszyk w sklepie internetowym zostaje porzucony przez klientów. Przyczyn takiego stanu rzeczy może być całkiem sporo. Dobrze zatem było by je poznać aby móc im skutecznie przeciwdziałać. Czasami wystarczy bowiem niewielka zmiana aby znacząco polepszyć ilość konwersji w sklepie internetowym.

Na początek przytoczymy garść statystyk. Jak pokazują najnowsze światowe badania główną przyczyna porzucenia koszyka w sklepie internetowym jest zbyt wysoki koszt dostawy ( według 55% respondentów ). Na drugim miejscu z 34 procentami uplasował się wymóg założenia konta w sklepie. Trzeci najpoważniejszy powód to zbyt skomplikowany proces dokonania zakupu. 21 procent respondentów podało natomiast jako powód porzucenia ukryte lub niewidoczne koszty zamówienia. Oprócz tego wspomnieć należy zbyt długi czas dostawy, brak pewnych metod płatności oraz błędy w działaniu sklepu www.

Przedstawione dane dotyczą rynków światowych. W naszym rodzimym kraju proporcje powodów porzucenie koszyków na pewno będą się różnić ale ogólnie powinny być tożsame z przedstawionymi, światowymi trendami.

Skoro znamy już powody porzucenia koszyków to możemy zająć się omówieniem szczegółowego radzenie sobie z nimi. Zacznijmy od zbyt wysokich kosztów dostawy. Jeżeli koszt dostawy będzie stanowił lwią część zamówienia to z całą pewnością klienci będą mniej skłonni do finalizacji transakcji. W tego rodzaju sytuacjach rozwiązaniem może być przerzucenie części kosztów dostawy na samą cenę oferowanych produktów.

Alternatywnym rozwiązaniem może być zaoferowanie klientom tańszych metod dostawy. Nie zawsze bowiem klient potrzebuje wysyłki firmą kurierską. Czasami lepiej sprawdzi się tańsza opcja jak paczkomat czy list polecony. Dodatkowo warto rozważyć możliwość wprowadzenia darmowej dostawy po przekroczeniu pewnej kwoty wartości koszyka zakupowego.

Drugim ze sposobów na poprawę konwersji jest rozwiązanie problemu związanego z wymogiem założenia konta w celu zakupu w sklepi www. Klienci bardzo cenią sobie swój czas i nie chcą poświęcać go na zakładanie konta w serwisie. Z tego też względu dobrze jest umożliwić zakupy klientom z konta typu ,,Gość". Alternatywą może być oferowanie rejestracji w serwisie poprzez logowanie za pośrednictwem Facebooka lub innego serwisu społecznościowego. Dobrym krokiem będzie też ograniczenie danych wymaganych do założenia konta do absolutnego minimum.

Aby polepszyć konwersję dobrze jest też zapobiegać sytuacji w której klient nie wie ile dokładnie zapłaci za zamówienie. Jeżeli na jakimkolwiek etapie składania zamówienia klient będzie miał wątpliwości co do finalnych kosztów zamówienia to najprawdopodobniej z niego zwyczajnie zrezygnuje. Dobrze zatem aby na stronie w oknie koszyka pokazywany był aktualny koszt zamówienia wraz z dostawą.

Ostatnim czynnikiem mogącym poprawić konwersję na jakim skupimy się w tym poradniku jest zbyt skomplikowany proces zakupowy. Chodzi tutaj o to aby możliwość zamówienia danego produktu była możliwa w jak najmniejszej liczbie kroków. Podczas dokonywania transakcji klient nie powinien być rozpraszany żadnymi dodatkowymi komunikatami czy też ofertami. Jeżeli zdecydował się on już na dodanie produktu do koszyka i chce sfinalizować transakcję należy upewnić się, że nic nie będzie wtedy rozpraszało jego uwagi.

Mamy nadzieję, że przytoczone tutaj przykłady pomogą wam walczyć z problemem rosnącego współczynnika konwersji i przełożą się na większe zyski. Marketing internetowy to w końcu bowiem ciągłe dążenie do poprawienia osiąganych rezultatów sprzedażowych.

Najczęstsze przyczyny zniechęcenia klientów do zakupów w sklepie internetowym

Posiadając sklep internetowy trzeba zadbać aby był on jak najbardziej przyjazny dla klientów. To w końcu od jego wyglądu i funkcjonalności jak i oferowanemu asortymentowi zależy to czy pozyskacie klienta. Postaramy się zatem przedstawić wam najczęstsze przyczyny dlaczego klienci rezygnują z finalizacji zakupu lub też nawet zapoznaniem się z ofertą danego sklepu internetowego.

Jedną z podstawowych przyczyn takiego stanu rzeczy są mało zachęcające opisy produktów. Słaby jakościowo opis produktu to coś co nie tylko potrafi zniechęcić klienta do zakupu ale również może w poważny sposób przeszkadzać w pozycjonowaniu stron www. Algorytmy Google przywiązują bowiem bardzo dużą wagę do contentu znajdującego się na stronie. Warto zatem postarać się aby opis produktu był pisany językiem korzyści i zawierał wszelkie niezbędne informacje dotyczące oferowanego artykułu. Zaleca się stworzenie własnych opisów zamiast korzystania z tych gotowych, przygotowanych przez producenta lub dystrybutora.

Kolejnym powodem przekładającym się na zniechęcenie klientów do zakupów jest mało atrakcyjny wygląd sklepu. W przypadku kiedy strona jest mało atrakcyjna wizualnie klienci zwyczajnie zrezygnują z jej sprawdzenia zaraz po wejściu. Pozytywne pierwsze wrażenie to klucz do skutecznej sprzedaży. Zadbaj zatem o to aby strona prezentowała się schludnie i aby obrana kolorystyka była konsekwentnie używana na wszystkich podstronach serwisu.

Inną przyczyną rezygnacji z finalizacji transakcji jest zbyt skomplikowany proces zakupowy. Finalizacja transakcji powinna być jak najprostsza. Upewnij się zatem, że podczas składania zamówienia klient nie musi wypełniać zbytecznych informacji oraz, że cała procedura może odbyć się w kilku prostych krokach.

Z tym punktem wiąże się jeszcze jeden ważny czynnik czyli brak możliwości dokonania zamówienia bez rejestracji. Wielu klientów bardzo ceni sobie swój czas oraz dane personalne. Nie zawsze chcą oni dzielić się informacjami o sobie z właścicielami sklepu. Dlatego tak istotne jest aby umożliwić im dokonanie zakupu właśnie jako gość - bez konieczności wypełniania formularza kontaktowego.

Na słaby współczynnik konwersji w sklepie przełożenie mogą mieć również mało atrakcyjne wizualnie zdjęcia produktów. Niewyraźne, słabe jakościowo obrazki mogą sprawić, że klient pomyśli iż dany produkt jest po prostu kiepski. Należy zatem zadbać aby zdjęcia produktu były wysokiej jakości, przedstawiały produkt z każdej strony. Jeżeli mowa o branży modowej to warto również zaprezentować jak produkt wygląda na modelu lub modelce.

Na sam koniec warto wspomnieć jeszcze o braku klarownego przedstawienia cen i kosztów wysyłki. Warto aby informacje o całościowym koszcie zamówienia były pokazane już na karcie produktu lub zaraz po dodaniu wybranego przedmiotu do koszyka. Bez tego klient może poczuć się wprowadzony w błąd gdy na ostatnim etapie składania zamówienia zostanie zaskoczony znacznie wyższą kwotą do zapłaty. Dobrą praktyką jest zatem informowanie już na stronie głównej o możliwości darmowej wysyłki od ustalonej kwoty lub też najtańszym sposobie dostawy.

W jaki sposób zwiększyć konwersję w sklepie internetowym?

Walka o klienta w obecnych czasach wysokiej konkurencji przybiera różne formy. Od ciągłego zmniejszania ceny po oferowanie licznych dodatkowych korzyści. Każdy sposób na przyciągnięcie do siebie klienta jest na wagę złota. Bolączką wielu sklepów internetowych jest niski współczynnik konwersji. Co bowiem z tego, że daną stronę odwiedza duża liczba klientów jeżeli tylko garstka z nich decyduje się na dokonanie zakupu. W tym artykule postaramy się zatem podpowiedzieć wam w jaki sposób można poprawić konwersję w sklepie www.

Pierwszym krokiem do poprawy konwersji powinno być sprawdzenie czy strona sklepu internetowego jest dostatecznie szybka. Czas ładowania się strony ma bowiem olbrzymi wpływ na to czy klient zdecyduje się na zakup. W dobie urządzeń mobilnych każda sekunda opóźnienia może decydować o tym czy transakcja zostanie sfinalizowana. Oprócz tego czas ładowania ma również wpływ na SEO. Pozycjonowanie stron internetowych w dużym stopniu zależy bowiem od dobrej optymalizacji strony i jej szybkości ładowania.

Najczęściej wolne ładowanie się strony mogą powodować zbyt wielkie pliki graficzne oraz duża ilość skryptów umieszczonych na stronie. Remedium na taki stan rzeczy może być ich kompresja oraz wykorzystanie plików cache.

Częstym powodem niskiej konwersji jest również błędne działanie sklepu. Możemy być czasami nawet nieświadomi, że na którymś etapie składania zamówienia klient może mieć spore problemy. Czy to w postaci błędów czy też niejasnych instrukcji jakie pojawiają się na ekranie przeglądarki. Należy zatem dokładnie sprawdzić stroną pod kątem błędów. Przetestować działanie sklepu na różnych przeglądarkach oraz urządzeniach mobilnych takich jak smartfony czy też tablety.

Na obniżenie konwersji może mieć również wpływ łatwość wyszukiwania znajdujących się na stronie produktów. Strona sklepu powinna być intuicyjna i przejrzysta a możliwość wyszukiwania łatwo dostępna. Jeżeli bowiem klient będzie miał problem ze zlokalizowaniem wyszukiwarki lub też nie będzie ona działać poprawnie to możemy być niemal pewni, że nie zdecyduje się ona na finalizację transakcji.

Na niski współczynnik konwersji przełożenie będzie mieć również to czy produkt w sklepie został przedstawiony w atrakcyjny sposób. Wysokiej jakości zdjęcia, zachęcające do zakupu opisy oraz dodatkowe materiały multimedialne to obowiązkowe elementy jeżeli zależy wam na wysokiej sprzedaży.

Na sam koniec warto wspomnieć jeszcze o jednym istotnym czynniku czyli kosztach dostawy. Powinny być one zawsze dobrze widoczne i od razu przedstawione klientowi. W przeciwnym wypadku, jeżeli o kosztach dostawy klient dowie się dopiero na etapie finalizacji zamówienia może zwyczajnie z zakupu zrezygnować co obniży współczynnik konwersji.

Czym jest konwersja i jak obliczyć współczynnik konwersji celu

Jeżeli na poważnie myślisz o rozwoju swojego biznesu to marketing internetowy i związane z nim pojęcie konwersji jest kluczowe do walki z konkurencją. W dobie dużej konkurencji trzeba bowiem korzystać ze wszystkich dostępnych środków do dotarcia do klienta oraz liczyć się z każdą wydaną złotówką tak aby wszystkie inwestycje były trafione. Z tymi dwoma sprawami bardzo dużo wspólnego ma właśnie wspomniana konwersja. W tym artykule podpowiemy wam zatem czym jest konwersja i jak obliczyć jej współczynnik.

W wielkim skrócie konwersja to cel jaki sobie zakładamy jako przedsiębiorca. Może być on bardzo różny. W przypadku sklepu internetowego może on dotyczyć dodania produktu przez klienta do koszyka czy też zapisania się przez niego do naszego newslettera.

Dysponując zatem określonym budżetem na działania marketingowe chcemy mieć możliwość dokładnego mierzenia rezultatu naszej inwestycji. Zatem część środków trafi na działania z zakresu SEO a inne na płatną reklamą taką jak Google Ads. Jako przedsiębiorca masz nadzieję iż twój wkład finansowy przełoży się na konkretne działanie klienta. Czyli przyniesie Ci liczne konwersje.

Zatem podjęte przez klienta akcje podzielone przez ich skutek czyli sprzedaż lub dodanie do koszyka to właśnie wspomniany wcześniej współczynnik konwersji.

Dla lepszego zobrazowania działania przyjmijmy, że w reklamę naszych towarów na Google Ads weszło około stu osób. Z tej liczby 20 dokonało dodania produktu do koszyka. W takim przypadku konwersja celu będzie wynosić dwadzieścia procent.

Jak wspomnieliśmy wcześniej cele śledzenia konwersji mogą być bardzo różne i w dużym stopniu zależą od rodzaju biznesu i tego co tak naprawdę chcemy zmierzyć. Konwersja może zatem nam posłużyć do badania takich akcji jak nawiązanie kontaktu przez formularz, rejestrację konta, obejrzenie filmu, kliknięcie w baner reklamowy czy też zapisanie się do newslettera.

Dla przykładu w kontekście reklam Google Ads wskaźnik CR ( Conversion Rate ) oznacza ilość kliknięć użytkowników w reklamę do ilości która dokonała założonego przez nas działania - tutaj zakupu w sklepie.

Dokładne mierzenie konwersji jest istotne właśnie ze względu iż pozwala doskonale kontrolować nasze wydatki na reklamę i sprawdzać jej skuteczność. Jeżeli zatem dana kampania nie cieszy się wysokim współczynnikiem konwersji to zawsze możemy szybką ją zmodyfikować aby niepotrzebnie nie marnować przeznaczonego na ten cel budżetu. Mamy zatem pełną kontrolę nad wszystkimi działaniami reklamowymi wykorzystując do ich mierzenia współczynnik konwersji.

Lepsza konwersja dzięki modyfikacji funkcjonalności strony www

Nie bez przyczyny minimalizm i prostota zyskują na coraz to większym znaczeniu. Odnosi się to również do stron internetowych. Im bardziej zawartość strony jest przejrzystsza i uporządkowana tym chętnie użytkownicy chcą zostać na naszej stronie i zapoznać się z umieszczonymi tam treściami. Ważne jest aby wytworzyć w odwiedzającym twoją stronę poczucie iż to on kontroluje prezentowane mu treści. W tym artykule podpowiemy wam zatem jak pewne modyfikacje funkcjonalności na stronie internetowej pomogą wam zyskać lepsze konwersje.

Zasady jakie obowiązują pod względem funkcjonalności strony są zasadniczo bardzo proste, jednak nadal bardzo wiele witryn i sklepów www  ma problemy z ich praktycznym wdrożeniem w życie.
Podpowiemy waz zaraz jakich błędów unikać aby potencjalni klienci nie opuścili waszej strony już po kilku sekundach.

Na samym początku zadbajcie o odpowiednie ustawienie na stronie oraz ilość dostępnych zakładek. Na przestrzeni lat użytkownicy wyrobili sobie pewne nawyki których lepiej im nie burzyć. Z tego też względu najbardziej intuicyjny układ zakładek to taki gdzie po lewej stronie będzie znajdowała się sekcja oznaczona jako ,,strona główna,, natomiast na środku umieszczone będą odnośniki do ofert. Prawa strona zarezerwowana natomiast będzie na zakładkę kontaktową.
Poprzez wdrożenie takiego układu zakładek każdy potencjalny klient z łatwością odnajdzie się na naszej stronie i znajdzie potrzebne dla niego informacje. Radzimy też raczej nie rozbijać zakładki z ofertą na poszczególne produkty, gdyż może to nazbyt przytłoczyć klientów.

Innym ważnym elementem strony o którym często się zapomina jest możliwość powrotu na stronę główną z dowolnej podstrony. Przycisk oznaczony ,,Strona główna" czy też ,,Home" powinien być zawsze dostępny do kliknięcia dla klienta bez względu na to w jakiej części naszego serwisu www czy też sklepu online się znajduje. Brak takiej opcji może dla wielu użytkowników okazać się niezwykle frustrujący, dlatego lepiej aby tego rodzaju odnośnik był zawsze dostępny.

Dodatkowo warto zadbać o to aby pasek menu był widoczny na naszej stronie przez cały czas. Nawet podczas przewijania treści. Dzięki temu dajemy klientom możliwość łatwego powrotu do interesujących ich treści w dowolnym momencie.

Kolejnym bardzo istotnym elementem który często jest traktowany po macoszemu jest jasny i przejrzysty formularz kontaktowy. Powinien on wymagać podania jak najmniejszej liczby informacji. Optymalnie będzie jeżeli wymagać będzie podania jedynie imienia, adresu mailowego czy te telefonu kontaktowego i miejsca na zadanie pytania. Wymaganie od klienta podania numeru NIP czy też innych danych to prosta droga do zniechęcenia go do kontaktu z nami.

Na sam koniec pamiętajcie, że dobrze by było aby wasza strona internetowa wpisywała się w zasadę trzech kliknięć. Chodzi tutaj o to aby nawigacja po stronie www była zaplanowana w ten sposób aby do każdej informacji zawartej na stronie dało się dotrzeć w maksymalnie trzech kliknięciach.

Jeżeli chcielibyście aby wasze strony www spełniały wszystkie wspomniane wymagania to polecamy zlecić to zadanie firmom specjalizującym się w webdesignie takim jak E-prom

Skąd i w jaki sposób kierować ruch na stronie landing page

Landing page to nic innego jak prosta strona internetowa która ma na celu przekonać potencjalnego klienta do wykonania pewnej określonej czynności jak na przykład skorzystanie z oferty czy też zapisanie się do newslettera. Najczęściej strony typu landing page wykorzystuje się w kampaniach marketingowych. W dzisiejszym wpisie zastanowimy się skąd i w jaki sposób najlepiej kierować ruch na strony landing page.

Na samym początku zastanówmy się jednak po co tak w ogóle kierować większy ruch na landing page? Otóż jak wspomnieliśmy wcześniej zaletą tego rodzaju stron jest dużo skuteczniejsze przekonanie klienta do wykonania określonego działania, w odróżnieniu od standardowej strony gdzie uwagę użytkownika rozpraszają liczne odnośniki oraz cała masa treści. W przypadku landing page mamy jasno zadeklarowaną funkcję która już na pierwszy rzut oka przykuwa uwagę odwiedzających.

Tak więc jeżeli chcemy osiągnąć dużą konwersję założonego przez nas na landing page zadania to na pewno warto postawić na płatne wyniki wyszukiwania. Z pomocą przychodzą tutaj kampanie Google AdWords, które pokazują się użytkownikom podczas wpisania konkretnego słowa kluczowego w wyszukiwarkę.

Kolejnym sposobem na skierowanie ruchu na nasz landing page jest e-mail marketing. W tym celu w newsletterze umieszcza się w widocznym miejscu tak zwane ,,wezwanie do działania" ( call to action ) po którego kliknięciu adresat zostanie przeniesiony właśnie na landing page. Tego rodzaju technika okazuje się szczególnie efektywna jeżeli oferujesz na przykład klientom produkty w promocyjnej cenie czy też odebranie kuponu rabatowego.

Następną skuteczną metodą jest reklama Facebook Ads. Ten rodzaj reklamy posiada bardzo rozbudowane możliwości targetowania reklamy do danej grupy odbiorców dzięki czemu możesz osiągać naprawdę bardzo dobre rezultaty konwersji. Facebook Ads umożliwia więc targetowanie zarówno ze względu na położenie geograficzne, demograficzne czy nawet status związku.
Możliwe jest również sprecyzowanie wykształcenia czy miejsca pracy potencjalnych klientów - możliwości jest więc całkiem sporo.

Kierować ruch na landing page można też poprzez wpisy gościnne. Jeżeli zatem zajmujesz się również działaniami związanymi z content marketingiem pisząc na różnych forach czy portalach to możesz tam zamieścić odnośnik do swojego landing page'a. Tutaj też stawiasz na sprecyzowaną grupę odbiorców.








Na sam koniec zostawiliśmy przekierowanie ruchu z ogólnie pojętego social media. Nada się w tym celu zarówno profil na Facebooku czy Twitterze gdzie bez problemu udostępnisz link do landing page.

Źródło - opracowanie własne e-prom.com.pl

Czy strony www które należy przewijać osłabiają uwagę osoby która je odwiedza?

W świecie web designu w kwestii zmuszania użytkownika przeglądarki internetowej do przewijania treści znajdujących się na stronie nadal można spotkać głosy zarówno na tak jak i na nie. Dlaczego tak się dzieje? Otóż część projektantów uważa, że tak jak nakazywały stare przyzwyczajenia i schematy osoby odwiedzające daną witrynę zapoznawały się jedynie z treściami jakie pojawiły się na tej części strony która ukazała im się na samym początku. W ich koncepcji osoby odwiedzające daną stronę po prostu nie przewijają jej niżej.

Co prawda ich racje poparte są naukowymi badaniami jednak pochodzą one z okresu gdy internet dopiero raczkował i użytkownicy nie byli przyzwyczajeni do tego że witryny internetowe można przewijać w dół.

Podejście użytkowników internetu do tej kwestii zmieniło się na przestrzeni ostatnich lat jednak założenia jakie postawiono przeszło dwie dekady temu pokutują aż do teraz? Co jest tego przyczyną?

Tak więc pomimo tego, że większa część internautów jest już zaprzyjaźniona z przewijaniem treści na stronach to należy przyjrzeć się uwadze jaka jest poświęcana przez użytkowników wyświetlanym poniżej treściom.

Jeżeli zatem jakieś istotne informacje umieścimy w miejscu do którego użytkownik musi sam dojść to musimy być wtedy pewni, że trafi on do tego miejsca. Według przeprowadzonych jakiś czas temu badań, treści jakie ukazują się zaraz po wyświetleniu strony przykuwają uwagę z 80% skutecznością, natomiast pozostałe informacje bez względu na ich objętość są przyswajane jedynie z 20% skutecznością.

W obecnych czasach bardzo często można spotkać się ze stronami z tak zwanym niekończącym się przewijaniem. Wyglądają one bardzo efektownie jednak przez to mają dużo słabszą konwersję treści.
Badania udowodniły, że na odległość około 2 tysięcy pikseli licząc od góry ekranu dociera zaledwie 5 procent osób które odwiedzają daną witrynę internetową. Wraz z kolejnymi ekranami przewijania spada koncentracja i użytkownik całkowicie pomija to co widzi na ekranie.

Projektując więc stronę należy sobie zadać bardzo ważne pytanie - czy zależy nam na tworzeniu treści które nie trafią tak naprawdę do nikogo? I wszystko zależy tutaj od tego dla jakich celów projektujemy daną stronę. Sprawy nie ułatwia również samo Google które promuje długie treści w wynikach wyszukiwania czyli de facto strony z dość długim przewijaniem.

Bez względu jednak na jaki rodzaj układu swojej strony się zdecydujecie musicie mieć zawsze na uwadze aby najistotniejsza wiadomości znajdowały się zawsze na samej górze waszej witryny.